Política de Pagamento e Reembolso

⚠️ Política de Cancelamento — Regra dos 7 Minutos

O valor de reserva pago (30% do trajeto + taxa de saída) é não reembolsável em caso de cancelamento após o prazo de 7 (sete) minutos da solicitação do serviço.

1. Métodos de Pagamento

O SOS Agora aceita pagamento via PIX (Pagamento Instantâneo do Banco Central do Brasil). O QR Code PIX e o código Copia e Cola são gerados automaticamente após a confirmação do pedido.

2. Estrutura de Cobrança

O serviço é cobrado em duas etapas: (1) Pagamento de reserva antecipado via PIX: correspondente a 30% do valor do trajeto + taxa de saída (R$ 50,00). Este valor garante o deslocamento do parceiro até o local do cliente. (2) Saldo restante: cobrado diretamente ao parceiro no local, conforme quilometragem real percorrida.

3. Prazo de Validade do PIX

O QR Code PIX gerado tem validade de 24 horas. Após esse prazo, um novo pedido deverá ser realizado. Pagamentos realizados após o vencimento não serão compensados.

4. Confirmação do Pagamento

A confirmação do pagamento PIX é processada em tempo real pelo sistema AnubisPay. Após a confirmação, o cliente receberá uma notificação na tela e o parceiro de reboque será acionado automaticamente.

5. Política de Reembolso

Reembolsos são concedidos nas seguintes situações: (a) Cancelamento dentro de 7 minutos da solicitação, antes do deslocamento do parceiro confirmado; (b) Falha técnica comprovada no processamento do pagamento; (c) Impossibilidade de atendimento por falta de parceiros disponíveis na região. O reembolso, quando aplicável, é processado em até 5 dias úteis, via estorno no método de origem ou transferência bancária.

6. Situações Não Reembolsáveis

Não serão realizados reembolsos em casos de: cancelamento após 7 minutos da solicitação; recusa do serviço pelo cliente após chegada do parceiro; dados incorretos fornecidos pelo cliente que impeçam a execução do serviço; situações de força maior (bloqueio de vias, restrições de acesso, etc.).

7. Disputas e Contestações

Em caso de contestação de cobrança, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias após a data do pagamento, pelo e-mail: pagamentos@sosagora.com.br, com número do pedido e comprovante de pagamento. Disputas iniciadas após 30 dias não serão aceitas.

8. Dados para Emissão do PIX

Para emissão da cobrança PIX em conformidade com as regras do Banco Central, são obrigatórios: CPF válido do pagador, e-mail e nome completo. Esses dados são transmitidos de forma segura ao gateway AnubisPay e utilizados exclusivamente para fins de cobrança.

9. Contato para Pagamentos

Dúvidas sobre cobranças e reembolsos: pagamentos@sosagora.com.br · Atendimento em dias úteis, das 8h às 18h.